Наш менеджер с удовольствием ответят на все ваши вопросы, которые касаются товара, оплаты и доставки в нашем магазине. Порядок подачи покупателем обращений В случае, если Ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, нарушены, Вы вправе: • направить письменное обращение по месту нахождения ООО «Папафиш» по адресу: 230024 г.Гродно, ул.Советских Пограничников 96 • направить обращение на адрес электронной почты лица, уполномоченного ООО «Папафиш» рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: papafish_grodno@mail.ru Срок рассмотрения обращений: Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту papafish_grodno@mail.ru, содержащие требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются в сроки, установленные Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей". Если выполнить требования незамедлительно не представляется возможным, максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования составляют: • 7 дней (при необходимости проведения экспертизы - 14 дней) – для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 1 ст. 25 Закона) • 14 дней – для требований об устранении недостатков товара продавцом (ремонт). По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п. 1 ст. 22 Закона) • 14 дней – для требований о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), а в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц (п. 1 ст. 23 Закона) • 7 дней – для требований о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п. 2 ст. 25 Закона) • 7 дней – для требований о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков (п. 5 ст. 24 Закона) Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту papafish_grodno@mail.ru, не содержащие требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п. 3 ст. 17 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц"). Порядок получения ответов на обращения: Ответы на письменные обращения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в обращении, не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения. Ответы на обращения, поступившие на электронную почту papafish_grodno@mail.ru, направляются на адрес электронной почты заявителя не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения. Ответы на устные обращения объявляются в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения (п. 2 ст. 14 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц"), а если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений (п. 4 ст. 10 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц").

Свяжитесь с нашими менеджерами чтобы выяснить все интересующие вас вопросы.